Aguardando a primeira consulta.
Agentes retornados—
Disponíveis—
Em chamada—
Em pausa—
Chamando—
Chamadas em espera—
A duração é a informada pela Sonax. O destaque de excesso usa o limite de pausa enviado pela telefonia. Escalas vinculadas por nome servem como referência e precisam de conferência.
| Agente | Estado real | Duração informada | Filas | Escala de referência |
|---|
| Carregando… |
Filas de atendimento
Um agente pode participar de várias filas. As quantidades de agentes por fila não devem ser somadas.
| Fila | Logados | Em atendimento | Em pausa | Em espera |
|---|
Mudanças observadas
Últimas mudanças detectadas pelo coletor nas últimas 24 horas (até 500). O horário é o da consulta, não um evento exato de login ou de pausa. Mudanças entre consultas podem não ser capturadas.
| Observado em | Agente | Estado anterior | Estado seguinte |
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